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Le coût des retours : un défi pour l’e-commerce

Le coût des retours : un défi pour l’e-commerce

Paolo Garoscio | 08/10/2024 | Stratégies

Les retours produits deviennent un sujet central pour les entreprises du e-commerce. Loin d'être un simple service client, la gestion des retours représente aujourd'hui un enjeu majeur en termes de coûts, de logistique et de fidélisation client. L’étude de Blue Yonder dévoilée le 8 octobre 2024 montre à quel point la maîtrise de cette problématique est essentielle pour préserver la rentabilité des entreprises tout en répondant aux attentes d'une clientèle de plus en plus exigeante.

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EBay améliore le shopping en ligne en rachetant PhiSix et ses cabines d’essayage virtuelles

EBay améliore le shopping en ligne en rachetant PhiSix et ses cabines d’essayage virtuelles

Paolo Garoscio | 24/02/2014 | Stratégies

L’un des principaux freins au shopping en ligne dans le domaine des vêtements c’est l’impossibilité d’essayer ce que l’on veut acheter, comme on le fait traditionnellement dans un magasin physique. De fait, donc, le choix bien supérieur d’un site de e-commerce de mode n’est que théorique et même si les conditions générales de vente permettent le renvoi, l’achat peut être compromis.

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