cc/flickr/Scott Clark
Le géant des vidéoclubs, Blockbuster, a fermé ses portes « physiques » fin 2013 et avec lui tout le monde pensait que la location de dvd n’aurait plus jamais une chance. Pourtant, Family Video a ouvert une douzaine de magasins dans les deux dernières années.
Le secret de la chaîne a été de comprendre ce que voulaient les clients et d’aller même au-delà de ça créant de nouveaux services. Avec des prix aussi raisonnables que la location digitale (entre 1 et 3 dollars par film), Family Video propose également aux bons élèves (ce qui montrent un 18/20 à un devoir) de repartir avec une location gratuite.
Mais ce n’est pas tout. Le succès de Family Video repose aussi sur le choix « en personne » des films et sur le conseil des vendeurs. Le même principe qui fait que nombre de passionnés de littérature préfèrent les librairies indépendantes que les grands groupes ou les sites internet.
Mais ce qui a permis à Family Video de survivre et même de continuer son expansion a été le lancement de partenariats. Par exemple, nombre de points de vente se trouvent dans des stations-essence où les gens s’arrêtent plus facilement.
Un autre partenariat a été conclu avec une chaîne de pizzas. Lors de la commande par téléphone, outre la pizza le film de votre choix vous est livré pour un prix toujours identique. Et pour des grosses commandes, la location est offerte.
Le secret de la chaîne a été de comprendre ce que voulaient les clients et d’aller même au-delà de ça créant de nouveaux services. Avec des prix aussi raisonnables que la location digitale (entre 1 et 3 dollars par film), Family Video propose également aux bons élèves (ce qui montrent un 18/20 à un devoir) de repartir avec une location gratuite.
Mais ce n’est pas tout. Le succès de Family Video repose aussi sur le choix « en personne » des films et sur le conseil des vendeurs. Le même principe qui fait que nombre de passionnés de littérature préfèrent les librairies indépendantes que les grands groupes ou les sites internet.
Mais ce qui a permis à Family Video de survivre et même de continuer son expansion a été le lancement de partenariats. Par exemple, nombre de points de vente se trouvent dans des stations-essence où les gens s’arrêtent plus facilement.
Un autre partenariat a été conclu avec une chaîne de pizzas. Lors de la commande par téléphone, outre la pizza le film de votre choix vous est livré pour un prix toujours identique. Et pour des grosses commandes, la location est offerte.
