WEKIWI, un récidiviste en mauvaises pratiques
Pour la deuxième année consécutive, le fournisseur WEKIWI reçoit un carton rouge pour ses pratiques à toutes les étapes de la vie du contrat, de la souscription à la résiliation, et même en médiation. Avec un nombre record de litiges et de saisines du Médiateur national de l'énergie, WEKIWI se distingue par le non-respect répété des dispositions du Code de la consommation. Cela inclut l'émission tardive de factures de résiliation et le non-remboursement des trop-perçus, ce qui a entraîné des signalements fréquents à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). En outre, les offres de WEKIWI sont souvent jugées trompeuses, proposant des tarifs prétendument attractifs qui se révèlent être élevés, et les modalités des offres à forfait complexes ajoutent à la confusion des consommateurs. Malgré des promesses de réforme, les améliorations restent attendues avec impatience pour 2024.
La sous-estimation des mensualités, une pratique trompeuse généralisée
Le deuxième carton rouge concerne une pratique trompeuse observée chez plusieurs fournisseurs, dont ENI, ENGIE, OHM ÉNERGIE, et WEKIWI. Ces acteurs ont sous-estimé délibérément le montant des mensualités, en se basant sur une consommation largement inférieure aux usages réels ou en omettant de réévaluer les mensualités à la hausse lors des augmentations des prix de l'énergie. Cette tactique a pour but de séduire les consommateurs avec des tarifs apparemment compétitifs, mais elle se solde par l'émission de factures de régularisation exorbitantes à la fin de la période de facturation, générant un grand nombre de litiges.
ENEDIS : refus de suivre les recommandations du Médiateur et réponses incomplètes
ENEDIS, le gestionnaire de réseau de distribution, se voit attribuer le troisième carton rouge pour ses multiples manquements en médiation et pour ses pratiques critiquables. Bien que le nombre de litiges ait diminué grâce à l'installation des compteurs communicants, les problèmes subsistent, notamment en matière de qualité de l'alimentation électrique et de raccordement au réseau. ENEDIS est fréquemment critiqué pour son refus de suivre les recommandations du Médiateur, ses réponses souvent incomplètes ou erronées lors des médiations les plus complexes et son application inégale des dispositions légales. Des situations choquantes ont également été observées, telles que des retards dans les travaux de sécurité nécessaires sur des installations électriques, mettant en lumière une approche parfois négligente et dangereuse envers la sécurité des consommateurs.
